Контакты

На этой странице — все каналы связи с командой homogen.ru. Мы занимаемся гомогенизаторами и вакуумными смесителями для зуботехнических лабораторий: консультируем по подбору оборудования, принимаем заявки на поставку и оказываем техническую поддержку по уже работающим устройствам.

Каналы связи — Контакты и способы связи

Выберите удобный способ — ответ по каждому из них приходит в течение одного рабочего дня.

Канал	Когда использовать	Типичное время ответа
Форма на сайте	Запрос коммерческого предложения, подбор модели	До 4 часов в рабочее время
Электронная почта	Технические вопросы, документация, рекламации	До конца рабочего дня
Мессенджер (Telegram/WhatsApp)	Быстрый вопрос, фото неисправности, уточнение статуса заказа	1–2 часа
Телефон	Срочные вопросы, переговоры по крупной поставке	Моментально в рабочие часы

Форма обратной связи — Отправить контактные данные

Заполните форму ниже — укажите тему обращения и удобное время для ответа. Чем точнее описана задача, тем конкретнее будет ответ: для подбора оборудования полезно сразу указать тип обрабатываемых материалов и объём замеса.

Что написать, чтобы получить точный ответ быстрее — Советы для контакта

Менеджер не будет задавать лишних вопросов, если в первом сообщении указаны:

• тип материала — гипс, силикон, керамическая масса, полимер, воск;
• требуемый объём одного замеса в миллилитрах;
• нужен ли вакуум в процессе смешивания или достаточно центрифугирования;
• количество замесов в рабочую смену;
• есть ли действующее оборудование, которое планируется заменить, и его марка.

Если оборудование уже работает и возник технический вопрос — добавьте модель устройства и серийный номер с шильды, а также фото или краткое описание симптома.

Техническая поддержка — Контакты техподдержки

Обращения по эксплуатации гомогенизаторов и вакуумных смесителей рассматриваются отдельным специалистом, знакомым со спецификой зуботехнических материалов. Стандартные вопросы разбираем дистанционно; при необходимости организуем выезд или замену агрегата на время ремонта.

Гарантийные обращения — Контакты по гарантийным вопросам

Для инициирования гарантийного случая потребуются:

• копия товарной накладной или счёта-фактуры;
• фотография шильды с серийным номером;
• описание неисправности и условий, при которых она проявляется;
• видео работы устройства, если проблема носит периодический характер.

После получения этих материалов инженер формирует заключение в течение двух рабочих дней и согласует дальнейший порядок действий.

Постгарантийное обслуживание — Контакты постгарантийной службы

Оборудование, вышедшее из гарантийного периода, ремонтируем на условиях предварительной диагностики. Стоимость диагностики фиксированная и засчитывается в стоимость ремонта при его проведении. Список расходных деталей — картриджи уплотнений, мешалки, крышки камер — уточняйте для конкретной модели.

Заказ и поставка — Контакты для заказа и доставки

Заявки на оборудование принимаем от зуботехнических лабораторий, дистрибьюторов стоматологического оборудования и учебных центров. Отгрузка в регионы — транспортными компаниями по выбору покупателя; для Москвы и ближайшего Подмосковья возможна курьерская доставка.

Документы для юридических лиц — Контакты для юрлиц

При оформлении заказа от организации подготовим полный пакет: счёт, договор поставки, товарную накладную, счёт-фактуру, технический паспорт на изделие. Если требуется регистрационное удостоверение или декларация о соответствии на конкретную модель — сообщите об этом при оформлении заявки.

Сроки — Контакты по срокам поставки

Оборудование из наличия отгружается в течение двух рабочих дней после подтверждения оплаты. На позиции под заказ сроки указываются в коммерческом предложении индивидуально — они зависят от текущей загрузки поставщика и маршрута доставки.

Режим работы — Контакты и часы работы

Принимаем обращения в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Сообщения, поступившие после 18:00 или в выходные, обрабатываем с утра следующего рабочего дня — без потери в очереди.

В периоды выставок и отраслевых мероприятий время ответа может увеличиться: в таких случаях на сайте появляется соответствующее уведомление.

Сотрудничество и партнёрство — Контакты для партнёров

Если вы представляете дистрибьютора стоматологического оборудования, учебный центр или зуботехническую школу и рассматриваете оптовые поставки либо совместные программы обучения — напишите на почту с темой «Партнёрство». Мы готовы обсудить условия дилерского сотрудничества и демонстрационные единицы для учебных целей.